Cambios y devoluciones

¿Cómo hacer un cambio?

¿Cómo hacer una devolución?

Recuerda, para que cualquier cambio y devolución sea válido tienes que cumplir los siguientes requisitos:

No deben pasar más de 15 días naturales desde que recibiste tu pedido hasta que lo devuelvas.

El producto debe estar en perfecto estado, sin uso y en su embalaje original.

No debes utilizar la caja del producto como método de embalaje, tienes que envolverla con lo que estimes oportuno.

Sigue estos sencillos pasos para realizar una devolución gratuita

En el formulario inferior, introduce tu número de pedido. Lo podrás encontrar en el correo electrónico de confirmación que te enviamos el día que hiciste el pedido y sigue los pasos que se muestran a continuación.
Una vez validemos la solicitud de devolución te enviaremos por correo electrónico una etiqueta de SEUR con las instrucciones, este proceso no suele tardar más de 4h laborables dentro del horario (L-V de 9:00h a 17:30h).
Sigue las instrucciones del correo electrónico y seleccione si quieres devolver tu compra en un punto SEUR o que un transportista de SEUR vaya a recogerte la devolución a tu domicilio en la franja horaria que tu elijas. Ambas opciones son gratuitas para ti.
Envuelve la caja original con lo que estimes oportuno.
Pega la etiqueta de SEUR en la parte externa y lleva la devolución al punto de devolución que has seleccionado, o espera a que SEUR pase a recoger la devolución en el día solicitado. (Depende de tu elección en el punto 3).
Cuando recibamos el envío lo validaremos y te abonaremos el importe en el mismo método de pago, en caso de haberlo pagado Contra-reembolso será por transferencia bancaria. Este proceso puede tardar hasta 15 días naturales.

Cualquier duda puedes llamarnos al 963 369 737 dentro del horario L-V (9:00h a 17:30h) o envianos un email a [email protected]

Sigue estos sencillos pasos para realizar un cambio gratuito

Solicita el cambio de talla/modelo en el formulario inferior. Para ello introduce tu número de pedido. Lo podrás encontrar en el correo electrónico de confirmación que te enviamos el día que hiciste el pedido y sigue los pasos que se muestran a continuación.
Una vez validemos el cambio, recibirás por correo electrónico un formulario que deberás imprimir.
En el correo electrónico te indicáremos cuando pasaremos a entregarte los nuevos zapatos y recogerte los antiguos, todo de forma gratuita y en el mismo momento.
Envuelve la caja original con lo que estimes oportuno. No hace falta ninguna etiqueta identificativa.
Espera al día indicado y entrégale los zapatos antiguos al transportista y él te entregará los nuevos, si hay alguna diferencia de precio a nuestro favor deberás entregársela en efectivo al transportista, en caso de que sea a tu favor te reembolsaremos la diferencia cuando nos llegue tu devolución en el mismo método de pago.

Importante: Si deseas elegir la fecha de cambio o seleccionar otro método de pago (en caso de diferencia de precio), puedes llamarnos o enviarnos un email tras rellenar el formulario.

En caso de no querer realizar el cambio en tu domicilio, también puedes contactarnos después de rellenar el formulario y solicitar que lo hagamos a través de una Oficina de Correos, así sólo tendrás que llevar el producto que quieres devolver y recoger el nuevo.